Tham khảo

Quy định khi dùng dịch vụ 11lab

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11lab, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — áp dụng cho toàn bộ hoạt động trong sảnh, bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi giao dịch tài…

Áp dụng toàn sảnhMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTài khoản cá nhânKhu vực hợp lệ
11lab Quy định khi dùng dịch vụ 11lab
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác minh giao dịch. Truy cập ngay trong sảnh, hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ nhanh về tài khoản và các vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng dịch vụ.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và yêu cầu xác thực OTP khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc đổi thông tin thanh toán. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo chính sách bảo mật riêng và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 11lab đều được mã hóa SSL, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch khỏi truy cập trái phép.

Xác thực OTP

Rút tiền lần đầu và thay đổi ví thanh toán yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký, ngăn chặn thay đổi tài khoản trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để xử lý giao dịch, xác minh danh tính và hỗ trợ khiếu nại theo yêu cầu của bạn.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email trong vòng 24 giờ làm việc.

Hỏi đáp về điều khoản 11lab

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc và áp dụng điều khoản sử dụng tại 11lab.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục đăng nhập sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi giao dịch nạp rút phải thực hiện qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh trước khi xử lý rút tiền.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch phát sinh. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này; bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý trong vòng 24 giờ làm việc, trừ dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng hợp lệ tại khu vực của mình, hãy liên hệ hỗ trợ để được tư vấn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.