Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ 11lab

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm quyền của bạn đối với dữ liệu tài khoản, cách chúng tôi xử lý thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay và…

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưBảo mật tài khoảnQuyền của người dùngLiên hệ pháp lý
11lab Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ 11lab
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ bất kỳ nội dung pháp lý nào, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được và phản hồi bằng tiếng Việt.

Hỗ trợ trực tiếp Gửi yêu cầu pháp lý qua hộp chat trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và chuyển đến bộ phận xử lý nội bộ trong ngày làm việc.
Email pháp lý Ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu pháp lý" kèm số tài khoản của bạn. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và phản hồi đầy đủ trong vòng ba ngày.
Yêu cầu dữ liệu tài khoản Để yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản, đăng nhập và vào mục cài đặt tài khoản, chọn "Yêu cầu dữ liệu" — xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch về dữ liệu là hai cam kết vận hành cốt lõi của chúng tôi. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện từng điểm trong thực tế.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải. Dữ liệu lưu trữ được bảo vệ theo tiêu chuẩn vận hành nội bộ.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin ví, hệ thống yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép vào số dư tài khoản của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua mục cài đặt tài khoản hoặc kênh hỗ trợ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, dữ liệu và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại các vùng mà luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định nơi mình sinh sống.

Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn được dùng để xử lý giao dịch và xác minh danh tính khi rút tiền. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt và chọn "Yêu cầu dữ liệu". Xác minh qua OTP, sau đó gửi yêu cầu xóa — chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Thay đổi có hiệu lực sau ngày thông báo được ghi rõ trong nội dung cập nhật.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm — bạn có thể tắt loại này trong cài đặt trình duyệt.

Gửi mô tả tranh chấp qua email với tiêu đề "Yêu cầu pháp lý" kèm số tài khoản. Chúng tôi xác nhận trong một ngày làm việc và phản hồi đầy đủ trong ba ngày làm việc tiếp theo.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.